para a NUYU, blends são combinações inteligentes de nutrientes pensadas para atender às demandas reais da vida moderna. ao invés de oferecer fórmulas genéricas ou frascos cheios de ingredientes desnecessários, nossos blends reúnem apenas o que faz sentido — ativos com função clara, qualidade absoluta e resultados consistentes. a diferença em relação a suplementos comuns é justamente essa: não queremos acumular cápsulas na sua rotina, mas facilitar escolhas. cada blend é criado para integrar-se de forma simples ao seu dia, trazendo praticidade, sabor e eficácia, sem promessas exageradas ou complicação.

sim. nossos suplementos foram desenvolvidos para uso seguro e contínuo. ainda assim, recomendamos o acompanhamento de um profissional de saúde (nutricionista ou médico) para um plano de uso individualizado e mais eficaz.

todos os produtos NUYU são livres de glúten e lactose, e utilizam apenas adoçantes naturais, quando necessário. a composição de cada fórmula é limpa, funcional e transparente.

sim. as fórmulas foram pensadas para atuar de forma complementar. você pode, por exemplo, utilizar o IMMUNE YOU pela manhã, como reforço imunológico e energético para um dia com mais disposição, o BUILD YOU em lanches práticos a tarde e o SLEEP YOU à noite, compondo um cuidado integral e sinérgico.

cada organismo responde de maneira única, mas muitos benefícios podem ser percebidos nas primeiras semanas de uso contínuo. resultados estéticos e estruturais, como os do BUILD YOU, são mais visíveis entre 4 e 12 semanas, conforme indicam os estudos clínicos.

sim. trabalhamos com ingredientes de alta pureza e qualidade, respaldados por estudos clínicos e com procedência rigorosamente controlada. segurança, ciência e eficácia caminham juntas em cada fórmula.

NUYU vem de “a new you” — uma nova versão de você. o nome traduz a proposta da marca: apoiar a construção de rotinas e hábitos mais conscientes, no seu ritmo e do seu jeito. não é sobre mudar quem você é, mas sobre dar ferramentas para que cada escolha simples ajude a revelar um novo você, mais conectado ao corpo e à sua própria essência.

a frase a blend new you é uma releitura da expressão em inglês a brand new you (“um novo você”). trocamos brand por blend para conectar diretamente à essência da NUYU: fórmulas que combinam nutrientes de forma inteligente e funcional. essa escolha traduz o propósito da marca — oferecer blends que apoiam a construção de um “novo você”, a partir de hábitos simples, conscientes e que se encaixam na rotina real.

caso seu pedido esteja demorando mais do que o previsto, siga estas etapas:

1. acesse a área “Meus Pedidos” em nosso site e verifique o status da entrega;

2. confirme se o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado;

se o prazo estiver vencido, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio do canal 84 4008-9980 ou pelo contato@nuyu.com.br, informando o número do seu pedido. nossa equipe entrará em contato com a transportadora e retornará com uma solução no menor tempo possível.

sim! se você comprou o produto errado, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco através do contato@nuyu.com.br ou (84) 4008-9980, nossa equipe irá orientar os próximos passos. para conhecer todos os detalhes e condições da nossa política de trocas e devoluções, clique aqui.

o cancelamento dependerá do status do pagamento e do andamento do pedido:

se o pagamento ainda não foi realizado (boleto ou pix):

• boleto: o pedido será cancelado automaticamente em até 5 dias úteis após o vencimento, caso o pagamento não seja efetuado.

• pix: o pedido será cancelado automaticamente em até 1 hora, caso o pagamento não seja concluído.

se o pagamento já foi realizado:

o cliente deverá entrar em contato conosco através do contato@nuyu.com.br ou (84) 4008-9980 o quanto antes para verificar a possibilidade de cancelamento.

o pedido somente poderá ser cancelado se ainda não tiver sido faturado ou enviado.

se o pedido já foi entregue:

o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

para mais informações, consulte a nossa política de trocas e devoluções.

lamentamos pelo ocorrido! para resolver rapidamente, acesse nossa política de trocas e devoluções, clique aqui.

a Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e o DANFE (Documento Auxiliar da NFe) são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido é faturado.

sim! entregamos para todas as regiões do Brasil.

após adicionar os produtos desejados ao carrinho, informe o CEP do seu endereço no campo indicado para consultar as opções de envio e os valores disponíveis.

atualmente, não é possível reagendar a entrega diretamente com a nossa loja. se houver tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será encaminhado para uma agência dos correios ou transportadora parceira, onde poderá ser retirado dentro do prazo informado no rastreio. 

em caso de dúvidas ou necessidade de orientação, entre em contato conosco através do contato@nuyu.com.br ou (84) 4008-9980.

significa que o pedido foi aprovado, os produtos foram separados e a nota fiscal foi emitida. agora, ele está pronto para ser coletado pela transportadora e enviado ao endereço de entrega.

significa que o pagamento foi aprovado e os itens estão sendo separados no estoque para faturamento e envio.

significa pagamento já foi aprovado e estamos preparando seu pedido para envio. em breve ele será despachado e você receberá o código de rastreamento por e-mail.

isso significa que o pagamento ainda não foi confirmado. esse status é comum em pedidos feitos por boleto, pix ou cartão em análise. assim que o pagamento for aprovado, o status será atualizado automaticamente.

após a finalização da compra, não é possível alterar o endereço diretamente no site.

• se o pedido ainda não foi enviado: entre em contato conosco através do contato@nuyu.com.br ou (84) 4008-9980 o quanto antes. vamos verificar a possibilidade de ajuste, lembrando que o valor do frete poderá ser alterado de acordo com o novo endereço.

• se o pedido já estiver em trânsito: será necessário aguardar o retorno da encomenda ao nosso centro de distribuição. nessa situação, poderemos realizar o reenvio, mediante pagamento de um novo frete ou o cancelamento com reembolso, conforme o caso.

se o seu pedido foi retido, será necessário que o titular da compra faça a retirada presencialmente na agência dos correios onde a encomenda estiver disponível. o prazo para retirada costuma ser de até 7 dias corridos, podendo variar conforme a localidade;

• para retirar, leve um documento de identificação com foto e o código de rastreamento (enviado por e-mail ou disponível na área “meus pedidos” do site);

• para verificar em qual agência sua encomenda está, acesse: www.correios.com.br.

se tiver dificuldades ou não conseguir localizar o pedido, entre em contato conosco através do contato@nuyu.com.br ou (84) 4008-9980. estamos aqui para ajudar!

infelizmente, por questões de segurança e agilidade no processamento, não é possível alterar um pedido após a finalização da compra, isso inclui adicionar, trocar ou remover itens. se precisar mudar algo, recomendamos solicitar o cancelamento (desde que o pedido ainda não tenha sido faturado ou enviado) e realizar uma nova compra com os itens corretos. para prosseguir, entre em contato conosco através do contato@nuyu.com.br ou (84) 4008-9980 o quanto antes.

o prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado:

• cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora assim que o cancelamento é confirmado. o valor poderá constar na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor.

• pix ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis na conta bancária informada no momento da solicitação.

caso tenha dúvidas ou não identifique o valor dentro do prazo indicado, entre em contato conosco através do contato@nuyu.com.br ou (84) 4008-9980. estamos aqui para te ajudar!

alguns pedidos podem ser enviados em mais de uma remessa. por isso, siga estas orientações: 

1. verifique na área “meus pedidos” se o seu pedido foi dividido em múltiplos envios;

2. confira a nota fiscal recebida e confirme se todos os itens estão listados.

se, após essa verificação, algum item realmente não tiver sido enviado, entre em contato conosco através do contato@nuyu.com.br ou (84) 4008-9980, informando o número do pedido. nossa equipe irá investigar e garantir que o item faltante seja entregue o quanto antes, sem qualquer custo adicional.

para mais informações sobre prazos e procedimentos, acesse nossa política de trocas e devoluções.

assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail com o número do pedido e o link de rastreamento. para acompanhar o andamento, você pode:

1. acessar a área “Meus Pedidos” em nosso site, fazendo login com seu e-mail e senha;

2. selecionar o pedido desejado para visualizar o status atualizado e o código de rastreamento;

se preferir, acompanhar diretamente pelo site da transportadora, utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.

caso não receba o e-mail de confirmação ou o link de rastreamento, verifique sua caixa de spam. persistindo o problema, entre em contato com nossa central de atendimento: pelo contato@nuyu.com.br ou (84) 4008 9980.

faça login no site com seu e-mail ou CPF e senha, acesse a seção “meus pedidos”, selecione o pedido desejado e clique para acompanhar o status da entrega em tempo real. você também recebe por e-mail o código de rastreamento, que pode ser usado diretamente no site dos correios ou da transportadora responsável.

significa que seu pedido já foi coletado pela transportadora e está a caminho da sua região.

significa que seu pedido já está com a transportadora e será entregue no endereço em breve. fique atento à entrega!

significa que a transportadora confirmou a entrega do pedido no seu endereço.

o prazo de entrega varia de acordo com o cep do endereço, a transportadora e a modalidade de frete escolhida. para consultar o prazo exato: 

1. adicione os produtos ao carrinho;

2. informe o seu cep no campo indicado;

3. veja o prazo estimado de entrega e as opções de envio disponíveis.

após a finalização do pedido, você também receberá essas informações por e-mail.

os cupons promocionais podem variar conforme as campanhas em andamento. para ficar por dentro das ofertas disponíveis, recomendamos que você acompanhe os banners do site, siga nossas redes sociais, assine a newsletter e fique atento aos conteúdos publicados pelos nossos influenciadores parceiros, que frequentemente compartilham cupons exclusivos.

digite o código do cupom no campo indicado durante a finalização da compra. o desconto será aplicado automaticamente, desde que o cupom esteja válido e dentro das regras da campanha.

não. só é possível aplicar um cupom por pedido e em produtos que não estiverem em promoção.

o prazo de aprovação varia conforme a forma de pagamento escolhida:

• cartão de crédito: a confirmação pode levar até 48 horas, considerando a análise da operadora e o sistema antifraude;

• pix ou boleto bancário: o pagamento costuma ser confirmado em até 1 dia útil.

assim que o pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com todos os próximos passos.

significa que o pagamento da sua compra foi identificado com sucesso e seu pedido já está na fila para separação e embalagem. a partir deste momento, o prazo de entrega começa a contar e você receberá atualizações sobre cada etapa do envio.

isso pode acontecer quando, mesmo após a operadora registrar a tentativa de compra, nosso sistema de segurança identifica inconsistências nos dados informados ou alguma divergência na análise antifraude, resultando no cancelamento automático do pedido. 

nossa sugestão é realizar uma nova compra, preferencialmente utilizando outro meio de pagamento, como pix, boleto ou outro cartão de crédito. caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa central de atendimento está pronta para te ajudar.

no momento, não é possível combinar diferentes formas de pagamento em um único pedido. a compra deve ser finalizada utilizando apenas um método de pagamento, como cartão de crédito, pix ou boleto bancário.

você pode realizar o pagamento à vista via pix, boleto bancário ou cartão de crédito. também oferecemos a opção de parcelamento em até 4x sem juros no cartão. 

aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard.

acesse o site e faça login com seu e-mail ou CPF e senha. em seguida, vá até a seção “meus pedidos”, selecione o pedido desejado, clique em “detalhes” e, depois, em “imprimir boleto”.

você também pode acessar a 2ª via por meio do link enviado no e-mail de confirmação do pedido.

os produtos NUYU podem ser adquiridos diretamente em nossa loja online oficial e também em pontos de venda parceiros selecionados. 

em caso de dúvidas, fale com a central de atendimento pelo e-mail contato@nuyu.com.br ou whatsapp (84) 4008-9980.