política de troca e devolução

política de troca e devolução

na NUYU, nossa prioridade é garantir que a experiência de compra do cliente seja segura e satisfatória. todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. ainda assim, caso seja necessária a troca ou devolução, aplicamos uma política transparente e objetiva, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. por isso, recomendamos a leitura atenta deste documento.     

troca ou devolução 

produtos com vícios de fabricação ou avarias o cliente poderá solicitar a troca do produto, no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, caso constate os seguintes defeitos:

  1. produto avariado;  

  2. embalagem aberta/violada; 

  3. produto em desacordo com o pedido; 

  4. falta de item 

nesses casos, como condição para o exercício do direito de substituição, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a NUYU, por meio do e-mail contato@nuyu.com.br ou telefone (84) 4008 9980, e enviar, juntamente com o seu pedido de substituição, fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para que a NUYU realize a análise, e após a avaliação e a confirmação de defeito, o cliente poderá optar por:

  1. a substituição do produto por outro da mesma espécie, sem custo adicional;

  2. o reembolso integral do valor pago.

procedimento

como solicito minha troca/devolução? 

o cliente deve sempre verificar a encomenda no ato do recebimento e, caso identifique alguma das situações acima, deverá recusar a entrega imediatamente, registrando no verso da nota fiscal o motivo da recusa. se o problema for verificado posteriormente, dentro do prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento, recomenda-se seguir o passo a passo abaixo:

  1. entre em contato imediatamente com a NUYU, por meio do e-mail contato@nuyu.com.br ou telefone (84) 4008 9980;
  2. informe o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação;
  3. envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para agilizar a análise;
  4. aguarde nossas instruções de postagem.

o prazo para análise da solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

direito de arrependimento

como solicito?  

o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, seja para devolução ou troca do produto adquirido.

o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

o estorno do valor pago somente será realizado após o recebimento da mercadoria pela NUYU. o setor responsável entrará em contato com o cliente para solicitar as informações necessárias à troca ou ao cancelamento.

em caso de indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por outro item equivalente ou, a seu critério, por um produto de valor diferente, assumindo eventuais diferenças de preço caso o novo produto seja de valor superior ao original.

nas solicitações por arrependimento, todos os custos de envio e devolução serão integralmente arcados pela NUYU.

indeferimento da troca ou devolução

  1. os pedidos de devolução ou troca serão indeferidos nas seguintes situações:
  2. constatação da inexistência do vício apontado pelo cliente;
  3. produtos com indícios de uso, sem a embalagem original ou sem a apresentação da nota fiscal;
  4. ausência de solicitação dentro do prazo estabelecido;descumprimento das condições previstas nesta política.

caso o produto se enquadre em uma das condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

observação

a NUYU se exime de responsabilidade por eventuais atrasos, retenções, cobranças de taxas ou falhas nos procedimentos realizados pela operadora ou administradora do cartão de crédito de titularidade do cliente.